1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Bestell- und Service-Richtlinie gilt für alle Serviceanfragen, Buchungen und Bestellungen, die über die Fiebco Service-Website, -Anwendung oder andere offizielle Kommunikationskanäle erfolgen. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
2. Servicebestellprozess
Kunden können Services wie folgt anfordern:
- Auswahl des gewünschten Services auf unserer Plattform
- Angabe genauer Servicedetails (Standort, Umfang, bevorzugtes Datum und Uhrzeit)
- Bestätigung der Bestellanfrage über den Bestell- oder Buchungsprozess
Nach dem Absenden gilt die Bestellung als Serviceanfrage und bedarf der Bestätigung durch Fiebco Service.
3. Auftragsbestätigung
- Bestellungen sind nicht endgültig, bis sie von Fiebco Service bestätigt wurden.
- Die Bestätigung kann per E-Mail oder Plattformbenachrichtigung erfolgen.
- Wir behalten uns das Recht vor, vor der Bestätigung zusätzliche Informationen anzufordern.
Sollte ein Service nicht wie gewünscht erbracht werden können, wird der Kunde umgehend informiert.
4. Preisgestaltung und Kostenberechnung
Die Servicepreise können auf der Grundlage einer oder mehrerer der folgenden Faktoren berechnet werden:
- Serviceart und -komplexität
- Zeitbasierte Sätze (stündlich, täglich oder monatlich)
- Flächen-, Mengen-, Ladegrößen- oder Personalbedarf
- Bedarf an Ausrüstung oder Maschinen (z. B. Gabelstaplerverleih)
Die endgültige Preisgestaltung kann sein:
- Fest (wie angezeigt) oder
- angepasst nach Standortbegutachtung oder Klärung
Jegliche Preisanpassungen werden vor der Serviceausführung mitgeteilt.
5. Terminplanung und Verfügbarkeit
- Servicetermine und -zeiten werden je nach Verfügbarkeit geplant.
- Kunden müssen den Zugang zum Standort zum vereinbarten Zeitpunkt gewährleisten.
- Verspätungen, die durch die Unzugänglichkeit des Standorts verursacht werden, können zu zusätzlichen Kosten führen.
Bei Abonnement- oder Langzeitdiensten werden die Zeitpläne gesondert schriftlich vereinbart.
6. Änderungen und Stornierungen
6.1 Auftragsänderungen
- Änderungen müssen so früh wie möglich angefordert werden.
- Wesentliche Änderungen können sich auf die Preisgestaltung oder die Terminplanung auswirken.
6.2 Stornierungen
- Stornierungen müssen innerhalb des bei der Buchung angegebenen Zeitrahmens erfolgen.
- Bei verspäteten Stornierungen oder Nichterscheinen können Gebühren anfallen.
- Bereits entstandene Kosten (Arbeitskosten, Transport, Mieten) sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
7. Verantwortlichkeiten des Kunden
Die Kunden sind verantwortlich für:
- Genaue und vollständige Informationen bereitzustellen
- Sichere und legale Arbeitsbedingungen zu gewährleisten
- Uns über standortspezifische Risiken oder Einschränkungen zu informieren
- Alle erforderlichen Genehmigungen oder Zugangsrechte einzuholen
Die Nichterfüllung dieser Verantwortlichkeiten kann die Serviceerbringung verzögern oder verhindern.
8. Gesundheit und Sicherheit
Fiebco Service arbeitet unter strengen Gesundheits- und Sicherheitsstandards:
- Unsere Teams befolgen die geltenden deutschen und EU-Sicherheitsvorschriften.
- Bei Bedarf wird persönliche Schutzausrüstung (PSA) verwendet.
- Services können verweigert oder eingestellt werden, wenn unsichere Bedingungen festgestellt werden.
Sicherheitsrelevante Entscheidungen sind endgültig und dienen dem Schutz aller Parteien.
9. Serviceabschluss und -annahme
- Services gelten als abgeschlossen, sobald der vereinbarte Umfang erbracht wurde.
- Kunden sollten die Services nach Abschluss überprüfen.
- Etwaige Bedenken müssen umgehend gemeldet werden.
Zusätzliche Arbeiten außerhalb des ursprünglichen Umfangs erfordern eine neue Bestellung oder Genehmigung.
10. Abonnements und langfristige Projekte
- Abonnementbasierte Services und langfristige Projekte unterliegen gesonderten Vereinbarungen.
- Die Bedingungen können die Servicehäufigkeit, die Reaktionszeiten und die Preisstrukturen umfassen.
- Abonnementdienste können als „Demnächst verfügbar“ angekündigt und später aktiviert werden.
11. Haftungsbeschränkung
- Fiebco Service haftet nicht für Verzögerungen, die durch höhere Gewalt oder kundenbezogene Probleme verursacht werden.
- Die Haftung ist auf den im bestätigten Auftrag definierten Umfang beschränkt.
- Wir sind nicht verantwortlich für bereits bestehende Bedingungen oder undokumentierte Standortprobleme.
12. Geltendes Recht
Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland. Alle Streitigkeiten unterliegen der deutschen Gerichtsbarkeit.
13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen oder dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: service@fiebco-service.com
